Etický kodex občanských poradců

Etický kodex občanských poradců vychází ze Základní listiny práv a svobod, stanoví respektování práv klientů v poradenském procesu a nezpochybnitelnost lidské důstojnosti.

Občanský poradce je pracovník občanské poradny, který vede rozhovor s klientem a spolupracuje s ním na řešení jeho problému.

1. Poradce se řídí principy občanského poradenství:
   Nezávislost
   • Poradce při jednání s klientem postupuje nezávisle na svých pocitech, postojích a názorech v oblastech politiky, světového názoru, vztahu k jednotlivým skupinám obyvatel, osobnosti klienta, apod.
   • Poradce poskytuje své rady nezávisle na postojích zřizovatele organizace a případných dárců
   • Poradce poskytuje služby klientům nezávisle na státních či jiných organizacích, které by mohli mít ideologický nebo finanční zájem na výsledku případu.
   • Poradce nehodnotí postoje a názory klientů.
   • V případě střetu zájmů poradce včas upozorní klienta na tuto možnost a odkáže jej na poradnu nebo organizaci, kde tato okolnost nehrozí.
   Nestrannost
   • Poradce poskytuje rady všem klientům bez ohledu na rozdíl rasy, pohlaví, postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statusu, apod. Odmítnout klienta může pouze v případě hrozícího střetu zájmů, pokud klient ohrožuje poradcovu bezpečnost, nebo pokud jeho požadavek směřuje mimo poslání občanské poradny.
   • Poradce poskytuje rady a pomoc bez jakékoliv předpojatosti.
   • Poradce poskytuje rady a pomoc bez ohledu na svoje postoje, pocity a předsudky.
   • Poradce zná podmínky, za kterých může předat klienta či ho odmítnout.
   Diskrétnost
   • Poradce považuje všechna sdělení klientů za důvěrná.
   • Poradce respektuje požadavek klienta aby rozhovor probíhal v soukromí mimo doslech a dohled jiných osob, kterými mohou být jiní klienti, spolupracovníci z poradny, či jakékoli jiné osoby.
   • Poradce je povinen vyžádat souhlas klienta s přítomností dalších osob při poskytování služeb.
   • Poradce je povinen vyžádat si souhlas klienta k poskytnutí obsahu jeho dotazu mimo poradnu.
   • Poradce je povinen podepsat prohlášení o mlčenlivosti ihned při zahájení své spolupráce s poradnou.
   • Poradce je vázán mlčenlivostí o klientech a to i po ukončení spolupráce s poradnou, nebo pracovního poměru v ní.
   • Poradce chrání dokumentaci o klientově případu před případným zneužitím.
   Bezplatnost
   • Poradenství pro klienty je bezplatné, poradce rovněž nenárokuje od klienta odměnu formou peněz, darů či jiných služeb pro svou potřebu.
   • Pokud poradce přijímá peněžní či věcný dar, musí být patrné, že se jedná o příspěvek pro poradnu a musí při tom postupovat podle vnitřních předpisů poradny.
   Respektování
   • Poradce respektuje právo klienta na informace.
   • Poradce respektuje právo klienta vyjádřit své přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí klienta.
   • Poradce respektuje právo klienta odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od ní bez uvedení důvodu.
   • Poradce jedná s klientem tak, aby byl patrná podstata občanského poradenství – Občan pomáhá Občanovi.
   • Poradce žádným přímým ani nepřímým způsobem neútočí na lidskou důstojnost klienta.
   • Poradce neznehodnocuje lidskou důstojnost klienta v žádné ani emocionálně vypjaté situaci.
   • Východiskem práce poradce je tolerance odlišností a úcta k lidské osobnosti.
2. Poradce poskytuje služby podle metodiky AOP:
   • Poradce vede rozhovor s klientem citlivě, empaticky a pečlivě klientovi naslouchá.
   • Poradce vždy zjišťuje cíle, kterých chce klient dosáhnout, respektuje je a případnou změnu těchto cílů iniciuje vždy s klientovým souhlasem.
   • Poradce musí vést rozhovor tak, aby klientovi umožnil pochopit podstatu jeho problému, možnosti řešení a volbu řešení optimálního.
   • Informace a rady sdělované poradcem musí být pro klienta zcela srozumitelné.
   • Poradce navrhuje pouze taková řešení, která jsou pro klienta přijatelná, nejsou v rozporu s klientovými názory a zájmy a nezpůsobují klientovi další obtížné situace.
   • Poradce neprosazuje taková řešení, která vyhovují jeho speciálním znalostem a dovednostem, ale snaží se nacházet řešení obecně platná a pro klienta dostupná.
   • Poradce vždy respektuje klienta v jeho rozhodnutí o tom, jak dále jednat.
   • Poradce podporuje klienta v samostatném jednání, přičemž podpora má přednost před přímou pomocí.
   • Veškeré další aktivity ve prospěch klienta musí poradce provádět s jeho vědomím a souhlasem.
3. Poradce usiluje o svůj odborný růst
   • Poradce má právo na prohlubování a zvyšování kvalifikace.
   • Poradce má právo jak na individuální tak na skupinovou supervizi a podporu.
   • Poradce má právo vyžádat si konzultaci.
   • Poradce realizuje jen takové zakázky, které jsou v souladu s jeho kompetencemi, znalostmi, zkušenostmi a dovednostmi.
   • Poradce se po celou dobu svého působení v poradně dále vzdělává podle požadavků vedení poradny a AOP.
4. Poradce vede veškerou agendu v souladu s metodikou AOP a s vnitřními předpisy poradny
   • Zápis o průběhu rozhovoru a dalších akcích ve prospěch klienta provádí poradce v co nejkratší době po jejich ukončení.
   • Záznamy o případu píše poradce objektivně a věcně tak, aby byla jasná podstata a řešení problému. U dlouhodobých případů pak i průběh a případně výsledek práce na problému.
5. Poradce se při nástupu do poradny seznámí s Etickým kodexem a svým podpisem stvrzuje, že se bude tímto kodexem řídit.