Občanská poradna: Veřejný závazek
Poslání
Občanská poradna Rokycany poskytuje rady, informace a pomoc všem, kteří se na ní obrátí. Je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci, provází občany při jejich obtížích. Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy. Občanská poradna Rokycany se podílí na činnosti Asociace občanských poraden (AOP) a společně upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů ve snaze ovlivnit vývoj politiky sociálních služeb.
Principy:
Bezplatnost - Občanská poradna Rokycany poskytuje poradenství pro klienty zásadně zdarma, nenárokuje od klienta odměnu formou peněz, darů či jiných služeb pro svou potřebu. Pokud poradce přijímá peněžní či věcný dar, musí být patrné, že se jedná o příspěvek pro poradnu a musí při tom postupovat podle vnitřních předpisů poradny.
Diskrétnost - Občanská poradna Rokycany nic, co zjistí v poradně od klienta, včetně informace o tom, že klient poradnu navštívil, nebude, bez výslovného souhlasu klienta, předávat nikomu mimo občanskou poradnu.Klient může vystupovat anonymně, poradce i organizace jsou vázány mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy.
Nestrannost - Služby Občanské poradny Rokycany jsou poskytovány všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statusu apod. Poradce je při práci s klienty nestranný, snaží se eliminovat své názory, postoje a hodnoty.
Nezávislost - Občanská poradna Rokycany poskytuje uživatelům služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují.
Komu jsou služby určeny:
Lidem v tíživé životní situaci zejména z Rokycan a okolí, kteří si nedokáží pomoc vlastními silami a obrátí se na poradnu se žádostí o informaci, radu nebo pomoc, zejména v oblastech:
- rodina a partnerské vztahy
- bydlení
- pracovně právní vztahy
- majetkoprávní vztahy
- sociální oblast
- zdravotnictví
- ochrana spotřebitele
Dlouhodobé cíle:
- Pomáhat ve složitých životních situacích
- o poskytovat informace, rady a pomoc občanům s jakýmkoliv problémem, učit klienty poradny aktivně řešit svoje životní situace
- Podílet se na lepší informovanosti veřejnosti
- informovat občany o jejich právech a povinnostech
- Zlepšovat kvalitu poskytovaného občanského poradenství
- systematicky vzdělávat zaměstnance poradny
- poskytovat služby v co nejvyšší možné kvalitě
- Podílet se na činnosti AOP
- společně s AOP působit na veřejnou správu a samosprávu a upozorňovat na nedostatky v legislativě
